Käyttäjäpalvelumme tuottaa kattavan valikoiman palveluja asiakkaidemme käyttöön

Käyttäjäpalvelut toimii joustavasti tukena asiakkaan kaikissa ICT-asioissa. Tukea tarjotaan kannettaville ja pöytätyöasemille sekä mobiililaitteille. Tukeen sisältyy laitteiden elinkaaren hallinta, tilauksesta tietoturvalliseen poistoon.

Ratkaisukeskus palvelee asiakkaita yhden yhteydenottopisteen periaatteella puhelimitse arkisin klo 8-16 tai 24/7, palvelu on sovitettavissa täysin asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Asiakkaiden käytössä ovat myös seuraavat palvelukanavat: sähköinen palveluportaali, Taustasovellus työasemiin ja sähköposti.  Asiakas saa omasta palveluportaalistaan kokonaiskuvan KSTiedolla työn alla olevista häiriöilmoituksista ja palvelupyynnöistä. Palveluportaalin kautta asiakas saa halutessaan tilattavakseen kaikki ICT-laitteet.

Ratkaisukeskuksen lisäksi tukea tarjoavat lähitukitiimit, jotka toimivat asiakkaan tiloissa tietoteknisten laitteistojen ja ohjelmistojen asennus- ja huoltotehtävissä ja ongelmanselvityksissä.

ICT-tuen lisäksi ratkaisukeskus palvelee asiakkaita puhelinvaihdepalvelulla ja asiakaspalveluratkaisuilla. Myös nämä palvelut ovat täysin sovitettavissa asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Hyödyt asiakkaalle

• Loppukäyttäjillä on yksi kanava kaikkiin ICT-yhteydenottoihin
• Kotimainen asiantuntijatason käyttäjätuki
• Asiakkaan työn tuottavuus ja työtyytyväisyys kasvaa
• Asiakas saa käyttöönsä nykyaikaiset toimisto- ja viestintäratkaisut
• Koulutetun tukihenkilöstön asiantuntemus on käyttäjien tukena eri tilanteissa
• Vapauttaa asiakkaan resurssit ydintehtävän hoitoon
• Ammattitaitoista ja tasalaatuista palvelua

Kiinnostuitko?

Hieno juttu! Olethan yhteydessä meidän palvelusta vastaavaan henkilöön:

	Tuomas Ylärakkola Tuotantopäällikkö 040 034 9908